ISSN: 2007-9753
Latindex Folio: 23614

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Desempeño del sistema de gestión de calidad de una organización automotriz medido por un nuevo modelo integral con base en la norma IATF 16949:2016

El modelo integral presentado en esta investigación se desarrolló con el objetivo de proporcionar a los altos mandos un indicador de desempeño global y la eficacia pasiva calculado con base en el costo de gestión, proporcionando un dato cualitativo para la revisión por la dirección de la organización. Se siguieron las fases de la investigación de operaciones la cual se adaptó para esta investigación: la definición del problema incluido en la introducción, la construcción y solución del modelo en métodos, la validación del modelo e implementación de la solución en la sección de desarrollo y resultados, se ofreció orientación y prioridades a la alta dirección ya que las acciones a tomar quedaron a consideración y juicio de la organización. El modelo fue aplicado en una empresa del sector automotriz, identificando 12 procesos macros y 23 puestos clave que conforman el sistema de gestión de la calidad (SGC), demostrando que el puesto con mayor asignación en el SGC es el de ingeniería de proyectos con $153,737.66 pesos de un monto de un millón dedicado al SGC, el proceso macro con más presencia en costo de gestión es la revisión por la dirección con $204, 936.53 pesos por cada millón. La organización gestiona 137 indicadores claves de forma individual, al computarlos por medio del modelo, se obtuvo que estos representan un costo de gestión de $314,626.25 pesos, el desempeño global de la organización es del 61% y la eficacia pasiva (que es un costo invertido en el SGC que no ha logrado llegar a los objetivos planteados) es de 39% por cada millón y la prioridad para atender es la identificación de fallas en el mercado potenciales identificadas por medio del análisis de riesgos (tal como el FMEA) con una eficacia pasiva de $23,977.43. Las limitaciones del modelo propuesto es que, aunque se utilizan términos de costos en el proceso del cálculo del modelo, estos no son los relativos a los principios de los costos de calidad o no calidad que convencionalmente se conocen. La contribución de haber creado el modelo integral es que al aplicarlo en una organización puede proporcionar un dato cuantitativo global de desempeño del SGC, pudiendo ser útil para medir la sinergia lograda en periodos de tiempo. Palabras clave: IATF, costos, indicadores, modelo integral, desempeño.